Politique de remboursement

Chez DROP CITY PARIS, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour le retourner et demander un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Si vous changez d’avis ou exercez votre droit de rétractation (14 jours), les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans la commande, les frais de retour sont à notre charge.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à : contact.dropcityparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à contact.dropcityparis@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.
Envoyez le colis avec un suivi afin de garantir sa bonne réception.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact.dropcityparis@gmail.com .
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.